T. R. Simbolon and R. . . Nadlifatin, “Perancangan Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Agen X Milik PT Abc Menggunakan Metode Servqual Di Wilayah Jabodetabek”, Japendi, vol. 6, no. 7, pp. 3265–3280, Jul. 2025.