Analisis Model Penerimaan Teknologi Mobile Banking Menggunakan Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (Utaut 2)

Abstract

Penelitian ini berfokus pada pengukuran faktor-faktor yang memengaruhi minat dan adopsi pengguna terhadap layanan mobile banking Bank Muamalat, terutama Muamalat DIN, dengan menggunakan model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2) yang ditambahkan variabel Perceived Risk. Layanan mobile banking di Indonesia telah mengalami pertumbuhan pesat, didorong oleh perkembangan teknologi digital dan meningkatnya penggunaan smartphone, namun pertumbuhan pengguna Muamalat DIN di cabang Batam masih tergolong rendah dibandingkan jumlah nasabah Bank Muamalat secara keseluruhan. Penelitian ini melibatkan 150 responden dan menggunakan teknik analisis data Structural Equation Modeling (SEM) dengan SmartPLS untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang berperan dalam peningkatan minat dan adopsi layanan tersebut. Diharapkan, hasil penelitian ini dapat memberikan wawasan yang berguna bagi pembuat kebijakan di Bank Muamalat untuk meningkatkan jumlah pengguna Muamalat DIN serta memberikan kontribusi terhadap pengembangan teori penerimaan teknologi, khususnya dalam konteks perbankan syariah di Indonesia. Penelitian ini juga diharapkan dapat membantu Bank Muamalat dalam menjangkau nasabah yang lebih luas, meningkatkan efisiensi operasional, serta mendukung inklusi keuangan di masa depan.